FAQ – Ofte stillede spørgsmål
Har du et spørgsmål, der ikke er besvaret her, så kontakt os endelig via vores kontakt-side.
Min ordre
Hvor finder jeg mit ordrenummer?
Dit ordrenummer står i din ordrebekræftelse, som du modtog på mail efter bestilling. Det har formatet: #123456.
Kan jeg ændre min ordre?
Ja, så længe den ikke er afsendt fra lageret. Kontakt os hurtigst muligt, så hjælper vi dig.
Kan jeg bytte min ordre?
Direkte ombytning er ikke muligt. Du kan returnere varen og derefter bestille den ønskede størrelse/variant separat.
Kan jeg annullere hele eller dele af min ordre?
Ja, så længe din ordre ikke er afsendt. Kontakt os hurtigst muligt.
Hvorfor har jeg ikke modtaget mails fra jer?
Tjek dit spamfilter først. Mangler du stadig mails, så kontakt kundeservice, så vi kan hjælpe dig.
Levering
Hvad koster forsendelse?
Der er gratis fragt på alle ordre der sendes til DAO- og GLS-pakkeshop.
Ved forsendelser med DAO og GLS til private addresser er fragtprisen henholdsvis 56 og 85 kr.
Hvor lang er leveringstiden?
Pakkerne sendes efter 1-2 hverdage hvorefter den leveres i pakkeshop eller på privat adresse efter 2-3 hverdage.
Hvilke fragtfirmaer bruger I?
Vi sender med GLS og DAO, hvor der er mulighed for levering til pakkeshop og privat.
Kan min pakke leveres i weekenden?
Nogle fragtpartnere leverer til pakkeshops i weekenden, men typisk ikke til privatadresser.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, får du et tracking-nummer. Brug dette til at spore din pakke hos fragtfirmaet.
Returnering
Hvordan returnerer jeg en vare?
Returnér ved at tage kontakt til os. Vær opmærksom på returneringsbetingelserne.
Hvor lang returret har jeg?
Vi tilbyder 14 dages returret på alle produkter.
Hvad koster det at returnere?
Ved returnering fratrækker vi 50 kr. fra dit endelige refunderingsbeløb
Hvordan returnerer jeg en gave?
Send varen retur som normalt. Husk at få ordrenummer og e-mail fra gavegiveren.
Reklamation
Hvordan reklamerer jeg over en vare?
Kontakt vores kundeservice med:
- Årsag til reklamationen
- Tydelige billeder af problemet
- Dit ordrenummer
Vi vurderer sagen og vender tilbage med næste skridt.
Hvor lang tid har jeg reklamationsret?
Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret i Danmark efter købet.
Fik du ikke svar på dit spørgmål?
Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du er i tvivl om din ordre, forsendelse, returnering eller andet.
