FAQ – Ofte stillede spørgsmål
Har du et spørgsmål, der ikke er besvaret her, så kontakt os endelig via vores kontakt-side.
Min ordre
Hvor finder jeg mit ordrenummer?
Dit ordrenummer står i din ordrebekræftelse, som du modtog på mail efter bestilling. Det har formatet: #123456.
Kan jeg ændre min ordre?
Ja, så længe den ikke er afsendt fra lageret. Kontakt os hurtigst muligt, så hjælper vi dig.
Kan jeg bytte min ordre?
Direkte ombytning er ikke muligt. Du kan returnere varen og derefter bestille den ønskede størrelse/variant separat.
Kan jeg annullere hele eller dele af min ordre?
Ja, så længe din ordre ikke er afsendt. Kontakt os hurtigst muligt.
Hvorfor har jeg ikke modtaget mails fra jer?
Tjek dit spamfilter først. Mangler du stadig mails, så kontakt kundeservice, så vi kan hjælpe dig.
Levering
Hvad koster forsendelse?
Der er gratis fragt på alle ordre der sendes til DAO- og GLS-pakkeshop.
Ved forsendelser med DAO og GLS til private adresser er fragtprisen henholdsvis 56 og 85 kr.
Hvor lang er leveringstiden?
Pakkerne sendes efter 1-2 hverdage hvorefter den leveres i pakkeshop eller på privat adresse efter 2-3 hverdage.
Hvilke fragtfirmaer bruger I?
Vi sender med GLS og DAO, hvor der er mulighed for levering til pakkeshop og privat.
Kan min pakke leveres i weekenden?
Nogle fragtpartnere leverer til pakkeshops i weekenden, men typisk ikke til privatadresser.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, får du et tracking-nummer. Brug dette til at spore din pakke hos fragtfirmaet.
Returnering
Hvordan returnerer jeg en vare?
Returnér ved at tage kontakt til os. Vær opmærksom på returneringsbetingelserne.
Hvor lang returret har jeg?
Alle ordre er berettiget til vores 14-dages returret. Returperioden starter på dagen, hvor du modtager ordren.
Hvad koster det at returnere?
Ved returnering fratrækker vi 50 kr. fra dit endelige refunderingsbeløb. De 50 kr. fratrækkes til dækning af returfragten, som kunden er ansvarlig for.
Hvordan returnerer jeg en gave?
Send varen retur som normalt. Husk at få ordrenummer og e-mail fra gavegiveren.
Har i et genopfyldningsgebyr?
Nej, Skoboksen kræver ikke noget genopfyldningsgebyr.
Hvornår og hvor modtager jeg beløbet?
Vi har en behandlingstid på op til 5 hverdage fra vi modtager din returpakke, til den er behandlet hos os. Når returneringen er behandlet, modtager du en email om at der er foretaget en refundering. Refunderingen vil være at finde på din bankkonto inden for 5 til 10 bankdage.
Beløbet tilbagebetales til samme betalingskort, som blev anvendt ved købet.
Ombytning
Hvordan bytter jeg en vare?
Ved ombytning bedes du kontakte os på email for at starte processen.
Skal jeg betale for returforsendelsen ved ombytning?
Nej, vi tilbyder gratis returforsendelse når du ønsker en ombytning.
Reklamation
Hvordan reklamerer jeg over en vare?
Kontakt vores kundeservice med:
- Årsag til reklamationen
- Tydelige billeder af problemet
- Dit ordrenummer
Vi vurderer sagen og vender tilbage med næste skridt.
Hvor lang tid har jeg reklamationsret?
Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret i Danmark efter købet.
Autencitet
Er alle varer 100% autentiske?
Ja. Alle varer på Skoboksen er garanteret 100% autentiske og nye. Hvert produkt gennemgår en grundig autenticitetskontrol ved modtagelse og igen inden afsendelse. Læs mere om vores verifikationsproces her.
Hvad gør I, hvis en vare viser sig ikke at være autentisk?
Det er ikke noget, vi forventer vil ske, da vi verificerer alle varer inden afsendelse. Men skulle du modtage en vare, du er i tvivl om, kontakter du os med billeder og ordrenummer. Vi tilbyder fuld refundering i alle tilfælde af tvivl om autenticitet.
Sælger I autoriserede brand-produkter?
Skoboksen er en uafhængig videresælger på det sekundære marked og er ikke autoriseret forhandler for de brands, vi sælger. I henhold til EU-rettens princip om konsumption af rettigheder er videresalg af ægte mærkevarer lovligt, når de er bragt i omsætning inden for EØS. Alle varer er købt fra verificerede leverandører og er 100% autentiske, originale produkter.
Fik du ikke svar på dit spørgmål?
Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du er i tvivl om din ordre, forsendelse, returnering eller andet.
