Reklamation

Hos Skoboksen går vi meget op i kvaliteten af de produkter, vi sælger. Hvis du oplever fejl eller mangler ved en vare, er du naturligvis dækket af reklamationsretten i henhold til dansk lov.

Hvad er reklamationsret?

Reklamationsret betyder, at du kan klage over en vare, hvis den har en fabrikationsfejl eller viser mangel i den forventede kvalitet inden for den lovpligtige periode. Reklamationsretten gælder uanset om du har nået returfristen eller ej, så længe fejlen ikke skyldes almindelig brug eller slitage.

Sådan reklamerer du

Følg disse tre simple trin:

1. Find dit ordrenummer
   Dit ordrenummer står i din ordrebekræftelse, som du har modtaget på mail.

2. Tag billeder af fejlen
   Tag klare billeder, der viser manglen, placeringen og eventuelle relevante detaljer på produktet.

3. Send os en besked
   Brug vores kontaktformular eller send en mail til vores kundeservice med:

   • Dit ordrenummer

   • Beskrivelse af problemet

   • Billeder af fejlen

Vi svarer så hurtigt som muligt – typisk inden for 1-2 hverdage.

Hvad dækker reklamationen?

Reklamationsretten dækker fejl, der skyldes:

• Produktionsfejl

• Materialefejl

• Andre mangler i varen der ikke skyldes normal brug

Reklamationsretten dækker ikke skader, som skyldes:

• Slitage fra almindelig brug

• Misbrug eller forkert vedligeholdelse

• Skader forårsaget af tredjepart

Hvad sker der efter din reklamation er modtaget?

Når vi har modtaget din reklamationsanmeldelse, vurderer vi sagen ud fra billeder og beskrivelse. Herefter giver vi dig besked om:

• om reklamationen er godkendt
• hvad næste skridt er (fx ombytning, reparation eller refundering)

Hvis reklamationen godkendes, vil vi typisk tilbyde dig ny vare, reparation eller refundering, afhængigt af situationen og varen.

Ofte stillede spørgsmål om reklamation

Hvor lang tid har jeg reklamationsret?
Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret i Danmark efter købet.