Handelsbetingelser

Virksomhedsnavn: Kratholm & Egelund I/S
CVR: 43903020
Adresse: Glæsborgvej 20, 8450 Hammel, Danmark

Skoboksen opererer som en uafhængig videresælger på det sekundære marked og er ikke en autoriseret forhandler for de brands, der sælges på webshoppen.

Betaling

Skoboksen modtager online betalinger med Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay og MobilePay.

Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes eller det virtuelle produkt er oprettet, med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Ved betaling med debitkort, f.eks. Visa Electron og Mastercard Debit, vil betalingen blive reserveret på din konto, i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen.

En stor del af vores produkter sælges efter brugtmomsordningen jf. momslovens § 69-71. Ved salg under denne ordning beregnes momsen udelukkende af avancen, og momsbeløbet vil derfor ikke fremgå særskilt på fakturaen eller ordrebekræftelsen. Den angivne pris er altid den fulde pris, som du som kunde betaler, inklusive eventuel moms indeholdt i beløbet. Alle resterende produkter sælges efter de almindeligt gældende momsregler. Hjemmesiden bruger følgende valuta til prissætning: Danske kroner (DKK).

Levering

Leveringspriser

Skoboksen tilbyder fragt med DAO og GLS til både pakkeshop og til din private adresse med hjemmelevering.

Der er gratis fragt på alle ordre der sendes til DAO- og GLS-pakkeshop.

Ved forsendelser med DAO og GLS til private adresser er fragtprisen henholdsvis 56 kr. og 85 kr.

Leveringstid

Pakkerne sendes efter 1-2 hverdage hvorefter de leveres i pakkeshop eller på privat adresse efter 2-3 hverdage. Bestillinger modtaget inden kl. 18:00 på hverdage behandles samme dag. Bestillinger modtaget efter kl. 18:00 behandles den næste hverdag.

Ordrer modtaget i weekenden behandles den efterfølgende mandag.

Leveringsområde: Vi leverer kun varer indenfor Danmark.

Skoboksen afsender varer med DAO og GLS.

Du vil altid modtage et tracking-nummer, så du kan følge din pakke fra vores lager og hjem til dig.

Fortrydelsesret, retur, ombytning mm.

Returbetingelser

Hos Skoboksen står vi altid klar til at hjælpe dig med returnering af dit køb. Nedenfor finder du vores returbetingelser.

Alle ordre er berettiget til vores 14-dages returret. Returperioden starter på dagen, hvor du modtager ordren. Ved returnering fratrækker vi 50 kr. fra dit endelige refunderingsbeløb. De 50 kr. fratrækkes til dækning af returfragten, som kunden er ansvarlig for. Skoboksen kræver ikke noget genopfyldningsgebyr.

For at igangsætte en returnering, bedes du kontakte os. Vi vil guide dig gennem processen. Returvarer sendes til: Kratholm & Egelund I/S, Skolestien 8, 8382 Hinnerup.

Vi står for at lave og sende dig et forsendelseslabel, som skal anvendes ved returneringen.

Krav til din returpakke

Når du sender en vare retur til os skal du opfylde følgende kritierier for at din retur kan godkendes hos os.

Vi tager ikke varerne retur hvis:

  1. Varerne ikke fremstår som nye.
  2. Returfristen på 14 dage er overskredet.
  3. Varerne ikke er pakket forsvarligt ind.
  4. Varerne har været udsat for røglugt eller lignende.
  5. Hangtags eller mærker er fjernet/beskadiget.
  6. Varen er ikke den originale vare fra vores ordre (f.eks.: der er byttet produkt inden returneringen).

Returbetingelser - fortsat

Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for, at du kan fastslå varens art, egenskaber og funktion. Det betyder, at du må prøve varen på samme måde, som hvis du handlede i en fysisk butik.

Ved returnering skal alle accessories (snørrebånd, armbånd, kæder mm.), der hører til varen, medfølge. Dette gælder også for gaver som medsendes i ordren. Hvis gaver ikke tilbageleveres, vil værdien heraf fratrækkes returbeløbet.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Skoboksen at vurdere varens stand.

OBS: Vi tager ikke ansvar for produkter der går i stykker, bliver stjålet eller på anden vis bortgår under fragten retur til vores kontor, da det er uden for vores hænder. Vi anbefaler, at du sender varen retur i en forsendelseskasse, som den du modtog varen i, så varen ikke går i stykker under returnering. Skokassen er en del af varens fulde værdi, og skal derfor være intakt når den returneres. Der må derfor ikke påsættes returlabel direkte på skoæsken, da dette ikke opfylder vores returbetingelser.

Ombytning

Ved ombytning bedes du kontakte os på email for at starte processen. Vi vil hjælpe dig med at sende din ordre retur og aflægge en ny ordre på det ønskede ombytningsprodukt.

Såfremt du er i tvivl angående vores ombytningspolitik, eller har spørgsmål hertil, bedes du kontakte os. Vores kundeservice sidder klar til at hjælpe dig.

Refundering

Vi har en behandlingstid på op til 5 hverdage fra vi modtager din returpakke, til den er behandlet hos os. Når returneringen er behandlet, modtager du en email om at der er foretaget en refundering. Refunderingen vil være at finde på din bankkonto inden for 5 til 10 bankdage.

Beløbet tilbagebetales til samme betalingskort, som blev anvendt ved købet.

Har du valgt forsendelse til privat adresse som koster henholdsvis 56 og 85 kr. alt efter om det er DAO eller GLS, så bliver det også inkluderet i refunderingsbeløbet.

Annullering af ordre

Du har mulighed for at annullere din ordre, hvis vi ikke har sendt den endnu. Tag kontakt til os hurtigst muligt for at annullere din ordre.

Ikke-afhentede pakker

Vi fratrækker 100 kr. til dækning af fragt og håndtering på lager i tilfælde af at du ikke afhenter din tilsendte pakke.

Modtagelse af beskadiget, defekte eller forkerte varer

Modtager du en vare, som er blevet beskadiget under forsendelsen eller noget andet end hvad du bestilte, så skal du forsat følge normale procedure for returnering. Du bedes tage kontakt til os, hvorefter vi sender dig et forsendelseslabel, som skal anvendes til at returnere varen til os. I tilfældet af beskadiget, defekte eller forkerte varer fratrækker vi ikke 50 kr. fra refunderingsbeløbet. 

Reklamationsret

Hos Skoboksen går vi meget op i kvaliteten af de produkter, vi sælger. Hvis du oplever fejl eller mangler ved en vare, er du naturligvis dækket af reklamationsretten i henhold til dansk lov.

Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle fejl i software, materiale og fabrikation.

Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Skoboksen i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses max. to måneder som rimelig tid, med mindre andet er aftalt. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger.

Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.

Skoboksen dækker rimelige returomkostninger ved godkendte reklamationer.

Reklamationer modtages ikke, hvis disse er sendt på efterkrav.

Hvad er reklamationsret?

Reklamationsret betyder, at du kan klage over en vare, hvis den har en fabrikationsfejl eller viser mangel i den forventede kvalitet inden for den lovpligtige periode. Reklamationsretten gælder uanset om du har nået returfristen eller ej, så længe fejlen ikke skyldes almindelig brug eller slitage.

Sådan reklamerer du

Følg disse tre simple trin:

  1. Find dit ordrenummer
    Dit ordrenummer står i din ordrebekræftelse, som du har modtaget på mail.

  2. Tag billeder af fejlen
    Tag klare billeder, der viser manglen, placeringen og eventuelle relevante detaljer på produktet.

  3. Send os en besked
    Brug vores kontaktformular eller send en mail til vores kundeservice med:

    • Dit ordrenummer

    • Beskrivelse af problemet

    • Billeder af fejlen

Vi svarer så hurtigt som muligt – typisk inden for 1-2 hverdage.

Hvad dækker reklamationen?

Reklamationsretten dækker fejl, der skyldes:

  • Produktionsfejl
  • Materialefejl
  • Andre mangler i varen der ikke skyldes normal brug

Reklamationsretten dækker ikke skader, som skyldes:

  • Slitage fra almindelig brug
  • Misbrug eller forkert vedligeholdelse
  • Skader forårsaget af tredjepart

Hvad sker der efter din reklamation er modtaget?

Når vi har modtaget din reklamationsanmeldelse, vurderer vi sagen ud fra billeder og beskrivelse. Herefter giver vi dig besked om:

  • om reklamationen er godkendt
  • hvad næste skridt er (fx ombytning, reparation eller refundering)

Hvis reklamationen godkendes, vil vi typisk tilbyde dig ny vare, reparation eller refundering, afhængigt af situationen og varen.

Ofte stillede spørgsmål om reklamation

Hvor lang tid har jeg reklamationsret? Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret i Danmark efter købet.

Prisgaranti

Hos os er du garanteret den bedste pris på alle produkter, når du handler. Hvis du finder den samme vare billigere hos en af vores konkurrenter i Danmark, matcher vi prisen ved købstidspunktet.

Sådan fungerer prisgarantien

For at benytte prisgarantien skal den vare, du sammenligner med, være:

  • Samme mærke, model og størrelse
  • Tilgængelig og på lager hos konkurrenten
  • Til den lavere pris på købstidspunktet

Når du vil gøre brug af prisgarantien, skal du sende dokumentation, fx et screenshot eller et link fra konkurrentens webshop, der viser den lavere pris.

Hvornår prisgarantien gælder

Vi matcher prisen hvis:

  • Varen er tilgængelig og kan købes hos konkurrenten
  • De to varer er identiske i udseende, mærke og størrelse
  • Du kan dokumentere den lavere pris med et billede/screenshot

Hvornår prisgarantien ikke gælder

Prisgarantien gælder ikke hvis:

  • Varen er udsolgt hos den anden forhandler
  • Den lavere pris er et åbningstilbud eller et midlertidigt kampagnetilbud
  • Varen sælges via second-hand forhandlere eller markedspladser
  • Konkurrenten ikke er registreret med gyldigt CVR-nummer i Danmark.

Kunde- & Privatlivspolitik

Læs vores fulde privatlivspolitik her.

Cookies 

På Skoboksen anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet for at gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer. Se vejledningen på linket.

Forbrugerbeskyttelse

Læs mere om din beskyttelse som forbruger, hvis du køber via Shopify's betalingsløsning.

Klagemuligheder

Ved klage skal vores e-mail adresse angives samt hjemmesiden du har købt varen på. En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For EU-borgere uden for EU skal klager sendes via EU Kommissionens online klageplatform. ec.europa.eu