Returbetingelser
Velkommen til vores returside! Hos Skoboksen står vi altid klar til at hjælpe dig med returnering af dit køb. Nedenfor finder du vores returbetingelser.
Alle ordre er berettiget til vores 14-dages returret. Returperioden starter på dagen, hvor du modtager ordren. Ved returnering fratrækker vi 50 kr. fra dit endelige refunderingsbeløb. De 50 kr. fratrækkes til dækning af returfragten, som kunden er ansvarlig for. Skoboksen kræver ikke noget genopfyldningsgebyr.
Returvarer sendes til: Kratholm & Egelund I/S, Skolestien 8, 8382 Hinnerup.
For at igangsætte en returnering bedes du tage kontakt til os. Vi vil guide dig gennem processen.
Vi står for at lave og sende dig et forsendelseslabel, som skal anvendes ved returneringen.
Krav til din returpakke
Når du sender en vare retur til os, skal du opfylde følgende kriterier, for at din retur kan godkendes hos os:
- Varerne skal fremstå som nye
- Returfristen på 14 dage er overholdt
- Varerne er pakket forsvarligt ind
- Varerne har ikke været udsat for røglugt, parfume eller lignende
- Hangtags eller mærker er ikke fjernet eller beskadiget
- Varerne er de oprindelige, som vi sendte afsted
Anbefaling: Prøv dine nye sneakers indendørs på et rent underlag, så de forbliver i perfekt stand.
Returbetingelser - fortsat
Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for, at du kan fastslå varens art, egenskaber og funktion. Det betyder, at du må prøve varen på samme måde, som hvis du handlede i en fysisk butik.
Ved returnering skal alle accessories (snørrebånd, armbånd, kæder mm.), der hører til varen, medfølge. Dette gælder også for gaver som medsendes i ordren. Hvis gaver ikke tilbageleveres, vil værdien heraf fratrækkes returbeløbet.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Skoboksen at vurdere varens stand.
OBS: Vi tager ikke ansvar for produkter der går i stykker, bliver stjålet eller på anden vis bortgår under fragten retur til vores adresse, da det er uden for vores hænder. Vi anbefaler, at du sender varen retur i en forsendelseskasse, som den du modtog varen i, så varen ikke går i stykker under returnering. Skokassen er en del af varens fulde værdi, og skal derfor være intakt når den returneres. Der må derfor ikke påsættes returlabel direkte på skoæsken, da dette ikke opfylder vores returbetingelser.
Ombytning
Ved ombytning bedes du kontakte os på email for at starte processen. Vi vil hjælpe dig med at sende din ordre retur og aflægge en ny ordre på det ønskede ombytningsprodukt.
Såfremt du er i tvivl angående vores ombytningspolitik, eller har spørgsmål hertil, bedes du kontakte os. Vores support-team sidder klar til at hjælpe dig.
Reklamation
Har du modtaget en vare med en produktionsfejl, eller ønsker du at reklamere, bedes du kontakte os på hej@skoboksen.dk. Du er dækket af 2 års reklamationsret i henhold til dansk lovgivning. Læs mere om reklamationsprocessen på vores reklamationsside.
Du vil herefter blive informeret om det eventuelle videre forløb i forbindelse med din reklamation.
Refundering
Vi har en behandlingstid på op til 5 hverdage fra vi modtager din returpakke, til den er behandlet hos os. Når returneringen er behandlet, modtager du en email om at der er foretaget en refundering. Refunderingen vil være at finde på din bankkonto inden for 5 til 10 bankdage.
Beløbet tilbagebetales til samme betalingskort, som blev anvendt ved købet.
Har du valgt forsendelse til privat adresse som koster henholdsvis 56 og 85 kr. alt efter om det er DAO eller GLS, så bliver det også inkluderet i refunderingsbeløbet.
Annullering af ordre
Du har mulighed for at annullere din ordre, hvis vi ikke har sendt den endnu. Tag kontakt til os hurtigst muligt for at annullere din ordre.
Modtagelse af beskadiget, defekte eller forkerte varer
Modtager du en vare, som er blevet beskadiget under forsendelsen eller noget andet end hvad du bestilte, så skal du forsat følge normale procedure for returnering. Du bedes tage kontakt til os, hvorefter vi sender dig et forsendelseslabel, som skal anvendes til at returnere varen til os. I tilfældet af beskadiget, defekte eller forkerte varer fratrækker vi ikke 50 kr. fra refunderingsbeløbet.
